[相纸升级]由于柯达公司全面停产柯达晶锐相纸,爱冲印即日起将柯达晶锐相纸升级为柯达金尊相纸。所有晶锐冲印劵直接升级为金尊冲印劵,用户可放心兑换。

服务承诺

为用户提供优质满意的数码影像产品及其增值服务是我们的宗旨。为此,我们会根据用户需求不断地开发完善我们的产品体系及服务,希望能给用户带来更好的服务体验以及更多的惊喜。

一、对于已经支付的订单,我们会在第一时间受理并开始生产。我们会按照用户订单中的冲印设置和需求为用户直接生产制作。 对于有异议的相片以及订单信息我们会根据实际需要与用户联系确认如何处理,在这之前我们有权暂不生产制作。

二、我们引进国际上先进的数码冲印设备和原厂相纸、药水,配置世界顶级的自动调色软件,由专业人员对相片进行精心裁剪和美化处理,采用条码流程管理系统,严格控制冲印质量,保证每一张相片都达到最佳效果。

三、配送方式。目前我公司的配送采用快递和中国邮政相结合的方式(个别产品,如贺卡采用平邮方式),送达范围为全国所有省市地区。凡是在快递配送范围内的区域一般采用快递方式,凡是快递公司没有覆盖的区域,可采用邮政平邮方式邮寄,对于邮寄特殊物品需与用户协商解决。对于江浙沪地区的快递送达时间一般为3-4日,其它地区的快递送达时间一般为3-7日,如遇不可抗力等特殊情况则不在此承诺范围。

四、服务时间。客服电话:400-880-7988(周一至周日09:00-18:00)、在线QQ客服(周一至周日09:00-18:00),除因快递公司在春节等节假日休息而有相应的调整外,其它所有时间均正常营业。

五、用户在收取订单当场开封检验时,如发现破损或有质量问题的,或超过30天未收到订单的,请用户及时拨打客服电话400-880-7988(周一至周日09:00-18:00)(免长途话费)与我们联系进行处理,相关投诉处理规则如下:

(1) 订单免费重新冲印、制作或补齐符合的条件

  • 收到的实物与订单规格、款式或数量不符;
  • 经鉴别,冲印后的相片出现偏色现象(偏红色、黄色、黑色等颜色);
  • 由于配送过程中配送人员的失误或遇到不可预知的情况,用户收到的相片出现破损、丢失;
  • 用户订购相片冲印或其它产品后,超过30天还未收到相片或产品。

(2) 问题订单的处理方式

  • 数量不足的订单我们会为用户补齐并免费配送或根据协商作退费处理;
  • 存在质量问题或规格不符的订单我们会免费重新冲印或制作并免费配送;
  • 为用户妥善处理后,我方视为已经满足了用户的服务要求,有权对存在质量问题或规格不符的订单销毁。

(3) 免费重新冲印、制作或补齐不适合下述任意一种情况:

  • 在用户收取订单并签收后发现订单存在的各种问题(碎裂、污染、数量不对等);
  • 用户在本站冲印平台上由于自行的操作设置引起的各类问题(如相片不符、裁切不当、数量规格错误等);
  • 由于用户提供的相片源文件不符合冲印要求而引起的冲印效果不佳(模糊、颗粒等);
  • 因用户配送地址填写错误而造成未收到或退回的订单,我们可以在一定范围内与用户协商解决,所产生的费用由用户承担;
  • 由于用户个人视觉感官上的差异及其他原因,对已经符合质量标准的相片仍存在的异议;
  • 由于电脑显示存在的缺陷,产品图片会与成品存在一定的色差,此类色差问题不属于产品质量问题范围之内,敬请谅解。

六、如用户在上传相片等过程中遇到问题,可以通过本站帮助中心进行查阅,或随时拨打24小时客服热线电话400-880-7988(周一至周日09:00-18:00)(免长途话费)。

七、如果双方就相片产生争议和纠纷,用户可以依照《中华人民共和国产品质量法》等法律法规直接与我们协商解决,我们将在其责任范围内与用户进行协商。不能协商解决的,用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。

如果需要了解更多的信息,请联系我们。

   

photo.189.cn,All Rights Reserved.