[相纸升级]由于柯达公司全面停产柯达晶锐相纸,爱冲印即日起将柯达晶锐相纸升级为柯达金尊相纸。所有晶锐冲印劵直接升级为金尊冲印劵,用户可放心兑换。

售后服务问题

问:如何联系爱冲印客服?

答:

  • 客服热线:400-880-7988(周一至周五09:00-18:00)(免长途话费);
  • QQ即时消息:400-880-7988(周一至周五09:00-18:00)

问:如果收到的照片或产品破损了怎么办?

答:当您收到照片后,要当场开封检查,如果出现破损或有质量问题,您可以拒收,并在24小时之内通过400-880-7988(周一至周日09:00-18:00)(免长途话费)告知客服。
      冲印中心收到您关于产品破损的客服工单后,会根据原包装、实物、历史订单等信息进行鉴别,必要时请您配合提供产品破损照片,如确属于质量或是在配送中损坏,冲印中心将在规定的时间内(通常为一周左右的时间)为您免费重新冲印或制作,并在最短时间内为您免费配送。

问:订单可以免费重新冲印、制作或补齐吗?

答:
      订单可免费重新冲印、制作或补齐符合的情况(或条件)有:

  • 收到的实物与订单规格、款式或数量不符的;
  • 经鉴别,冲印后的相片出现偏色现象(偏红色、黄色、黑色等颜色)的;
  • 由于配送过程中配送人员的失误或遇到不可预知的情况,您收到的相片出现破损、丢失的;
  • 您订购相片冲印或其它产品后,超过30天还未收到相片或产品的。

下列情况将不予以重新冲印或制作:

  • 在您收取订单并签收后发现订单存在的各种问题(碎裂、污染、数量不对等);
  • 您在本站冲印平台上由于自行的操作设置引起的各类问题(如相片不符、裁切不当、数量规格错误等);
  • 由于您提供的相片源文件不符合冲印要求而引起的冲印效果不佳(模糊、颗粒等);
  • 因您配送地址填写错误而造成未收到或退回的订单,我们可以在一定范围内与您协商解决,所产生的费用由您承担;
  • 由于您个人视觉感官上的差异及其他原因,对已经符合质量标准的相片仍存在的异议;
  • 由于电脑显示存在的缺陷,产品图片会与成品存在一定的色差,此类色差问题不属于产品质量问题范围之内,敬请谅解。

问:对冲印的照片或制作的产品存在质量问题的,如何处理?

答: 如果用户对冲印的照片或制作的产品,认为确实存在疑义或有质量问题的,可将相应的订单退回由爱冲印进行鉴别,退回订单的费用由用户自行承担。
      经鉴别,确属冲印或产品质量问题的,则可重新冲印或制作,免费配送,并承担此前用户订单的退回费用(退回费用只能退至用户注册的账户余额中)。

问:对冲印的照片或制作的产品存在数量不足的,如何处理?

答:用户如发现收到的订单存在照片或产品数量不足等问题的,应在24小时之内通过400-880-7988(周一至周日09:00-18:00)(免长途话费)告知客服。
      客服人员会根据用户提供的订单号进行查询后台冲印或生产包装配送记录,如发现确属照片或产品漏发的,可对数量不足的部分进行退费处理,或可根据用户订单的实际情况给予制作补齐并免费发送。

问:不能寄达而被退回的快件,如何处理?

答:因用户填写的配送地址、联系方式有误或根据用户所留的联系方式无法取得正常联系的,由此而被退回的快件,则由用户承担责任。如需重新配送的,则由用户提供重新配送的费用。
      因用户收件地址不在快递公司配送范围内而导致不能寄达的快件,一般可由爱冲印与用户协商改变配送方式或配送地址,同时,新产生的物流费用则由用户承担。
      因快递本身的原因而无法正常配送的,则由快递公司或爱冲印负责重新配送;如用户需改变配送方式的,则需补齐相应的物流费用差价。

问:对于超时限到达的产品或照片,如何处理?

答:对于超时限到达的产品或照片,并因此而引起用户投诉的,则我们会根据用户的物流单号进行配送查询,如属于快递公司在快递过程中延误的,则会按快递公司延误件处理流程处理;如属于爱冲印冲印或产品制作工期延误的,则会与用户协商处理,并根据用户要求做退费处理(必要时,需将用户已收到的产品或照片进行退回,退回费用由爱冲印承担)。
      对于在冲印及产品制作或订单配送过程中,如遇特殊情况(如系统维护、设备检修、天气变化等)而导致订单超时的,则不在上述承诺处理范围。

问:关于退费问题,如何处理?

答:关于退费问题,无论用户使用何种支付方式,爱冲印只能以退还余额形式退回到用户的爱冲印账户内。

问:关于开据购物发票,如何处理?

答:支付方式为翼支付或者支付宝支付的用户方能开具发票,如用户是使用充值卡充值,请到充值卡购买点索要发票!余额支付如需开具发票,需提供充值方式证明,为翼支付、支付宝充值方可。

   

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